É sabido que os "mercados em rede" estão a começar a  auto-organizar-se mais rápidamente do que as empresas que os têm tradicionalmente servido. Graças à web, os Clientes estão a tornar-se mais e melhor informados, logo mais exigentes, e a procurar qualidades perdidas na maioria das organizações.

Assim, a exploração de novas tecnologias aplicadas ao Marketing e Comunicação dos Bancos surge como uma vantagem competitiva que, quando bem aproveitada, origina novas formas de trabalho e de contacto com os vários stakeholders.

É, então, indiscutível que actualmente os Bancos se defrontam com desafios emergentes relacionados com o Marketing & Social Media. Um Banco para ser competitivo tem de dominar os novos conceitos de orientação para o Cliente, em conjugação com as novas técnicas de exploração e comunicação. Blogs, wikis, facebook, linkedin, second life, rss, podcasts, entre outros, são já uma realidade e os Bancos deverão perceber que Social Media é uma nova forma de compreender e de estar no mercado, não é apenas mais um novo canal de comunicação.